fortrabbit

Wir versprechen immer unser Bestes zu geben, um einen möglichst robusten zuverlässigen fehlersicheren Service zu bieten. Bei Ausfällen, tun wir alles, um den Fehler in kürzester Reaktionszeit zu beheben, um die Dauer der Auszeit möglichst gering zu halten.

Vertragliches

Die Gewährleistung und Haftung für unsere Dienste ist in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter §5 geregelt. Wir haben keine gesonderte Dienstgütevereinbarung (englisch: Service Level Agreement, kurz SLA) außerhalb der AGB. Wie ALLE anderen Provider auch haften wir nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Das heißt knallhart ausgedrückt: Wenn auf unseren Servern ein Webshop läuft, der in der Stunde einen Umsatz von 10.000 € macht, und dieser mal unerwartet für eine Stunde ohne unser Verschulden ausfällt, dann versuchen wir natürlich alles menschenmögliche den Server wieder online zu bekommen – können aber nicht für den Verlust des Umsatzes aufkommen.

Ein Beispiel: Eine Festplatte geht kaputt, wichtige Daten gehen verloren: der Festplattenhersteller ersetzt die Festplatte, haftet aber nicht für den Wert der Daten.

Ein Vergleich: Host Europe ist ein großer guter Hoster mit einer SLA (hier als .PDF) in der eine Erreichbarkeit von 99,9% (exklusive Wartungsarbeiten) als Service Level steht. Dort ist auch zu lesen, was gezahlt wird wenn der Service doch nicht die Erreichbarkeit erfüllt: “maximal 50% der Monatsmiete der betroffenen Dienstleistung”.

24/7 Betriebszeit ist unser Brot und Butter

Neben der vertraglichen Reglung dieser Dinge sollte klar sein, dass unsere Uptime unser größtes Eigeninteresse überhaupt ist. Ein Webhoster muß da sein,  alles andere ist überaus Image gefährdend. Hierfür tun wir alles uns mögliche. Hier ein paar Beispiele:

• Totale Überwachung
  Selbstverständlich monitoren wir alle unsere Server und Dienste zu jeder Tages- und Nachtzeit per Nagios. Fällt ein Dienst aus, werden wir sofort per SMS informiert und können reagieren.
• Redundanz, Redundanz
  Wir versuchen alle Services redundant vorzuhalten.  Sollten die primären Nameserver unseres Partners Schlund, zum Beispiel als Folge einer Denial of Service Attacke, temporär nicht mehr zu erreichen sein, greifen unsere Nameserver als Fallback. Wird ein Mailserver zu Wartungszwecken neu gestartet übernimmt ein anderer seine Arbeit. Alle internen betriebswichtigen Dienste sind mindestens einfach redundant.
• Offene Kommunikation
  Um unsere Kunden möglichst zeitnah über mögliche Störungen zu informieren, betreiben wir einen Twitter-Kanal: twitter.com/fortrabbit
• Backups
  Wir erstellen täglich Snapshots aller bei uns gespeicherten Daten  auf externen Servern in einem anderen Standort. Damit nicht genug sichern wir diese Backups noch ein zweites mal in größeren Zeitintervallen.
• Intelligente Hardware Architektur
  Wir setzten hochwertige homogene Hardware von Supermicro ein um ein Ausfallrisiko zu minimieren. Alle Datenspeicher liegen auf Festplatten in hohen Raid Leveln. Durch hochgradige Virtualisierung können Server schnell verschoben und ersetzt werden. Sollten die Systeme selbst über unsere KVMs nicht mehr erreichbar sein, sind wir im Notfall in 20 Minuten im Rechenzentrum.
• Sicherheit
  Alle Systeme sind immer auf neustem Stand. Firewalls sind eher zu strikt als zu offen. Häufige automatisierte und manuelle Logauswertungen um potentielle Gefahren frühst möglich zu erkennen und zu verhindern.

Höhere Verfügbarkeit hat seinen Preis

Wir setzten uns mit einer Verfügbarkeit von 99% (Hochverfügbarkeit Verfügbarkeitsklasse 2, nach Wikipedia) ein eher pessimistisches Ziel, wir erreichen im Mittel, gemessen an den letzten 5 Jahren, deutlich mehr. Theoretisch gesehen ist eine höhere garantierte Verfügbarkeit natürlich kein Problem. Der Haken: Das hat seinen Preis, der  sich in höheren Kosten für unser Hosting ausdrücken würde.

Wären Sie bereit für noch 0,5 garantierte Prozentpunkte Verfügbarkeit das Doppelte zu zahlen? Für weitere garantierte 0,4 Punkte das Vierfache? Danach wird es noch erheblich teurer (multiple Standorte, dedizierte redundante Glasfaserleitungen für Synchronisation, und so weiter). Wahrscheinlich nicht, deshalb müssen wir hier auch immer eine Kosten/Nutzen Rechnung aufmachen.

Wenn in ihrem Projekt das Hosting Budget großzügig genug bemessen ist, machen wir Ihnen natürlich gerne ein persönliches Angebot für ihre individuelle Hochverfügbarkeit. Nehmen sie Kontakt zu uns auf.